Qué hacer si no te llega tu equipaje

Las aerolíneas transportan cada año a cientos de millones de personas y a sus equipajes. En general, la industria de la aviación es sumamente eficiente en términos de manejo de equipajes y cada año los porcentajes de equipaje demorado se reducen. Sin embargo, aún existen varios factores que pueden incidir en que tu equipaje se demore. Muchos de estos factores, son ajenos a la aerolínea o al aeropuerto (revisiones e seguridad, restricciones de peso en el vuelo, etc.)

Si al llegar al Aeropuerto de Guadalajara, tu equipaje no llega contigo, es importante que levantes el reporte antes de retirarte del área de recolección de equipajes. Todas las aerolíneas comisionan a uno de sus representantes para recibir el vuelo y atender cualquier irregularidad de equipaje. Ten presente que por políticas internas, algunas aerolíneas no abrirán un reporte de equipaje demorado si ya abandonaste la zona de recolección de equipajes, y si lo abren será de cortesía, lo que significa que al ser encontrado tu podrías tener que pasar al aeropuerto a recogerlo. Si por el contrario abres tu reporte en tiempo y forma, comúnmente la aerolínea enviará el equipaje demorado a tu domicilio sin costo. Si tu equipaje no llegó y no localizas a nadie que te pueda ayudar dentro del área del reclamo de equipaje, te recomendamos contactar a la línea aérea por teléfono para recibir instrucciones

Si Guadalajara no es tu lugar de residencia, puede aplicar que la aerolínea te autorice cierta cantidad de dinero para que adquieras los artículos de primera necesidad, en lo que recuperas tu equipaje. Los monto dependerán de la aerolínea, tu itinerario y el tiempo que permanezcas sin tu equipaje. Guarda los recibos de lo que hayas comprado y pregunta a un representante de la aerolínea cual es el procedimiento para que se te reembolsen.

¿Qué pasa si me equipaje demorado no aparece?

Comúnmente las oficinas de atención a reclamos de equipajes de las líneas áreas en los aeropuertos, buscarán tu equipaje por 3 a 5 días. Si después de ese plazo no es encontrado, escalarán tu caso a su oficina central de equipajes. Ellos seguirán tratando de localizar tu equipaje demorado por un periodo que puede ir de 2 a 4 semanas más. Si tu equipaje no fuera localizado, podrás reclamar una compensación, ten en cuenta que las compensaciones son calculadas con base en los convenios internacionales en la materia, de los cuales México es signatario, en casos de itinerarios internacionales. Si tu vuelo fue nacional, la compensación se calculará según lo establecido en la Ley General de Aviación.